关键词:
CCSI模型
结构方程模型
大学生
满意度
摘要:
基于中国顾客满意度指数模型,以西藏民族大学为案例,构建民族类高校大学生体育课程满意度评价体系,通过结构方程模型揭示教师形象、预期质量等潜变量的动态作用机制。结果:教师形象对预期质量(H1,β=0.92)、感知质量(H2,β=0.64)、感知价值(H3,β=0.32)及学生满意度(H4,β=0.65)均呈正向影响;预期质量正向影响感知质量(H5,β=0.34),对感知价值(H6,β=-0.26)和满意度(H7,β=-0.26)均存在负向效应;感知质量对感知价值(H8,β=0.81)与学生满意度(H9,β=0.38)均呈正向影响;感知价值正向影响学生满意度(H10,β=0.23);学生满意度正向影响忠诚度(H11,β=0.91)。结论:教师形象是驱动课程满意度的核心前因;预期质量的“双刃剑”效应需警惕;感知质量与价值的中介作用显著;学生满意度正向驱动忠诚行为。建议:通过强化教师形象建设,塑造多维育人角色;优化课程设计机制,弥合预期与实际体验鸿沟;优化课程设计与实践体验,提升体育课程吸引力与实用性;激励学生忠诚行为与口碑传播,构建校园体育文化传播生态。